百联中环：稳中有进、把控细节，驶入复工复市“快车道”
随着普陀区成为市中心城区中第一个社会面清零区，5月5日上午百联中环“世纪联华”超市正式重启了线下业务，而百联中环购物广场也迎来了意料之中的大客流。
根据附近街道管控安排，从5月5日-7日将有至少6000余位的“持卡”居民入场。而在5月5日，除了手持购物邀请卡的顾客之外，广场还涌入了大批前来问询的顾客，共同汇成了一条绵延数里的长龙。企业中层干部、各级员工及物业、警署等人迅速组成志愿者队伍维持秩序，并为顾客提供帮助：有为老人搬运物品送到小区门口的，有在入口处手持验码机支援缓解入口拥堵的，也有一起帮助顾客将满载货物的四轮大推车抬到一楼的……而在此前，百联中环已经对逐步复工做了充分的筹备。
自上而下，政企沟通畅达，稳步推进工作。百联中环成立了“复工复市领导工作小组”，自上而下指导并推进复工复市，保证了各项工作扎实、高效、有序推进。
防疫升级，细节把控到位，打造病毒屏障。百联中环对防疫消杀的强度和次数上做了全面升级调整，增加消杀频次并对广场入口处闸机新增48小时核酸查验功能；对各类设备进行清洗和消杀；同时与区政府联系设立临时核酸检测点（即将投入使用），从而保证防疫工作不留死角，不留缺口。
人员管理，全体闭环留守，体现责任担当。目前百联中环有近260名员工在企业进行闭环管理。其中不仅有班子成员、中层干部、各级员工，也有相关租户及物业管理人员。而企业也为这些最美的“中环逆行者”提供就餐、淋浴以及就寝的条件。
商户配合，主动排忧解难，助推复工进度。目前除了世纪联华、奥乐齐、第一医药、爱婴室外，肯德基、DQ冰激凌、和府捞面、小满手工粉等租户也陆续开放了线上业务，后期将有更多商户进入复工复市的大名单。5月5日世纪联华线下业务的开放，标志着百联中环复工复市工作进入了快车道。
百联青浦：坚定信心战疫情、防疫发展两手抓
疫情防控期间，百联青浦购物中心世纪联华（漕盈路店）坚守线上营业，坚守企业社会责任，全力保障居民生活物资供应。5月1日下午，世纪联华恢复线下营业，营业时间为14时至16时30分，客单价均超300元。5月2日起，调整营业时间为9时至18时，当天客流1260人，实现销售51万。
前期，百联青浦始终积极根据政策标准推进复工复产工作。在申请商户复工工作时，租赁部经理胡志凤为缩短街道办复工批复流程时间，把原本是街道工作人员填的资料表工作承接下来，快速完成了16家复工复产商户的梳理工作，并已有10家保供商铺获准复工复产。
百联嘉定：筑牢疫情防线，积极推进复工复市
百联嘉定购物中心积极对接所在的新成路街道，推进商户复工复市。目前，大润发超市、好特卖HotMaxx、肯德基、全家便利店四家商户已经恢复线上营业，并在购物中心协助下，做好闭环管理，开拓线上销售渠道。
5月1日，随着新成路街道实行“四限”政策的解封，大润发超市恢复线下营业。顾客有序排队，扫码亮码，测温后进入超市。同时，超市也已在营业前做好消杀工作，并制定好疫情防控的突发应急准备。后续，百联嘉定购物中心仍将争取更多商户的复工复市，也为整体复工复市做好准备。
即使无法立即实现复工，百联人也依然努力通过各种方式，让商品和服务触达消费者，为恢复营业做好全面准备。
第一八佰伴线上多形式陪伴消费者
封控期间，即使线下无法相见，第一八佰伴始终心系顾客，秉承“以客为尊”的服务理念，通过百联云店、线上社群、定向推送等多渠道、多形式陪伴在新老会员及广大消费者身边。
关怀高净值会员。4月，公司向50多位高净值会员送上了一份蔬菜粮油暖心礼包。礼包不仅承载着第一八佰伴的暖心与关爱，也让会员们真切地感受到有温度的贴心服务，加深情感联结。
乐享宅家云购物。早在封控管理前夕，第一八佰伴就强化百联云店、企微社群、私域平台等线上多渠道的运营宣传与维护，积极通过开展云店直播、品牌会员日、美妆课堂、定向推送、线上导购服务等多种形式推广商品。
3月30日，第一八佰伴为雅诗兰黛开展直播活动，并解决了场地、货品等问题，顺利完成了一场4个小时的直播。LAMER于4月8日-4月20日开展品牌会员日活动，通过限时积分翻倍、积分兑礼等权益福利吸引消费者，线上销售超20万元。娇韵诗精心挑选了当家明星产品，推出组合优惠套装通过社群进行推广，还有悦木之源、FRESH等品牌纷纷开设第一八佰伴空中美妆课堂专场，以此提升顾客社群活跃度，达到品牌宣传的效果。
第一八佰伴定期做好云店首页资源位更新，督促各品牌进行商品上新，IM2小时回复提醒等工作。积极对接虚拟云店门店，保证云店工作不断，为销售带来增量。目前有近60家品牌的店员坚持为顾客提供线上咨询服务。其中，戴森品牌的导购会主动询问消费者是否需要帮助，关心吸尘器的使用情况，并通过视频进行手把手的使用教学，分享专业知识等，受到了顾客的好评。
五一期间，第一八佰伴还开展了为期7天的云店尊享活动，精选B1-8楼70余款全品类热门商品进行预售，努力挖掘消费者的购物需求，提前释放消费潜力，为复工后的经营工作打好基础。
无锡奥莱停业不停播
临时闭店期间，线下销售虽按下了暂停键，线上工作却仍有条不紊地进行着，“停业不停播”成为了无锡奥莱陪伴顾客的窗口。直播推出特惠爆款，足不出户网罗无锡奥莱精品推荐。更有24h线上云店平台贴身相伴，美好生活无锡奥莱始终在线。
广场还对防疫工作进行了再细化、再落实，申请了近240个门铃码子码，确保恢复营业后进入广场的客户流动轨迹清晰。并对广场监控进行复盘检查，更换老旧监控设备，新增公共区域监控设备，确保广场范围无死角……多管齐下，为尽快恢复营业做好万全准备。
（供稿：百舸 编辑：何阳阳）