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2021-12-31
出真招、显实招,百联汽车按下服务转型“快进键”
百联汽车转型攻坚初显成效
        自2019年四季度,高速增长的汽车行业出现了“拐点”,疫情之下,时代造车新势力异军突起,加速了汽车服务业和销售方的洗牌。百联汽车领导班子清醒认识到经营本地传统燃油车品牌的痛点,研判形势在危机中谋求转变,确立了销售商向服务商转变的战略路径,经过一年多来的实践和探索,同步实施4S店向策展型模式转变、二手车管理市场向经营与服务市场转变的经营策略,提升了企业抵御市场危机的能力,实现公司可持续发展,为2022年SBP规划的实现打好坚实基础。
建立转型队伍,着力思想转型
        为有效推进企业创新转型,百联汽车在新一轮干部聘任过程中,调整了组织结构,分别设立了新能源汽车事业部、品牌事业部、售后服务事业部,由专人负责,行政、市场、运营人员专兼职到位,落实各门店资源整合。同时,班子按分管条线与基层企业沟通,做好人员劳动效率和岗位匹配度调查,组织转型工作宣讲,调动和促进了一批职工转岗到新能源汽车、售后一体化等重点项目,加快了重点项目的推进效率。
推动品牌布点,打通客群堵点
        2020年第四季度,随着上汽品牌推出了新能源主打车系——R汽车,百联汽车为积累新能源汽车销售服务经验,积极争取品牌代理,并在物贸股份的协调帮助和百联股份的大力支持下,在百联中环开设第一家上汽R store体验中心。经过团队成员的共同努力,分别完成了试运营厂方培训、测试和考核,于2月份正式获得平台线索。不同于传统4S店,运营团队不仅调整工作时间,为全市客户不分昼夜提供试车服务,以较强的服务黏度绑定意向客户,而且为提升销售量多点布局,在百联股份的支持下,结合“五五购物节”尝试性开展策展+快闪的灵活运营模式,将品牌快闪店铺设到百联西郊、百联滨江、百联金山,同时在百联中环继续开设上汽ID store,进一步打开了客群,飞凡汽车三季度环比上升74%,ID汽车三季度环比增长98%。百联汽车新能源汽车销售主店+策展型快闪的模式取得了不错的效果,上汽ID销售全年实现780辆,飞凡汽车销售实现482辆。
打造交付流程,升级品牌服务
        为打造公司在新能源汽车全服务环节功能,公司领导班子带队赴嘉定汽车城参观学习,以自身服务优势梳理上汽飞凡汽车和ID品牌交付流程。多次陪同厂方领导查看公司原有场地和外拓场地,最终以突出的客户服务能力在五家竞争企业中脱颖而出,获得了上汽ID交付中心和飞凡汽车交付中心的授权。在物贸股份的指导下,实施项目建设,着手改造原阳光易手车展厅,通过设计场地动线,划分停车、试驾、交付等区域,及对办理征信、安装充电桩、申请“绿牌”、保险信贷等各个服务流程全员全模块培训的实施,再细分邀约和交付环节,不断提高效率,做到客户少等待、客户零投诉。目前,上汽ID交付中心百联汽车广场店自9月下旬试运营以来,已实现953辆交付,灵活掌握交付各环节,使公司为后续与知名新能源汽车品牌合作增强竞争力。
提升服务效率,整合售后资源
        百联汽车注重深耕服务领域、拓展现有功能。旧车市场在新车上牌延伸点建立办证交易系统和查验制单模块链,引进人脸识别系统,解决了沪C牌照客户不能前往市场本部的痛点。通过系统的建立和模块的升级,完成了查验后表单至市场本部的快速传输,缩短了8倍的查验制证时间,实现了查验、开票、制证当天办结,快速、便捷的办理效率和功能吸引了较大规模的4S店合作,增加了大客户服务量。同时,公司为布局新能源汽车售后服务,对百联汽车广场车间进行了一体化设计,实施合理化功能布局,新增新能源车间、钣喷中心、综合维修、恒温车间、设立飞凡汽车服务站等八个车间,拓展烤房数量,为服务新能源汽车钣喷服务需求做足准备。通过改造,平衡了各车间工位周转率,使用户等待时间缩短50%,并将实行服务技术标准统一化、激励考核科学化、服务特色创新化,打造百联汽车维修新势力优质口碑。
        2022年,百联汽车将坚决贯彻游艇会yth登录和物贸股份的工作会议精神,继续深耕汽车行业服务,做强汽车零售业务,积极与知名汽车厂商接洽,实施轻资产投入、重管理输出,占有本地汽车市场,走出上海二手车领域,力争把握转型窗口期,确保企业主营平稳增长。   
(供稿:百其    编辑:何阳阳)
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