王珏向在座学员强调，要充分认识到危机公关的重要性和必要性，将危机管理工作作为常态化工作，增强危机公关意识，建立相关制度，进一步提高应对突发事件的应对和处置能力。
此次培训共分为六大部分，包括客户、记者沟通、舆论引导、新闻发布会召开、赔偿谈判以及现场处置，通过大量的实事热点案例进行“实战”分析，深入浅出地为大家详细讲解了舆情中企业相关责任义务和应对措施、引导学员学习解决问题的思路和方法，并现场分享了危机发生之后应对媒体时的细节处理和注意事项，不仅大大增强了学员的危机公关意识，而且培养了大家应对突发事件时的处理能力和处理技巧，为建设危机公关预防体系提供了全新思路。
百联股份总经理办公室、新零售营运部主要负责人，市内企业主要负责人、分管营运副总、综合办公室主任等现场参加了此次培训；市外、郊县企业及项目组主要负责人及相关人员通过视频进行了学习。
（供稿：金雯）