用户思维，服务赢得口碑
早在1月底，好美家根据疫情状况，立足客户关切，分别致信在建工地客户，明晰复工安排和施工时点，缓解客户焦虑。同步开启“云”装修之旅，与前期意向客户进行“零接触”沟通，提供在线量房、在线设计、在线报价、在线选材等服务。并联合第一医药推出防疫期间家装下订“安心礼”，为在建工地客户一一送上防疫健康大礼包，赢得了极大的美誉和好评。同时，加强施工人员防疫管控，积极组建施工突击队，应对非常时期的工装业务需求。
好美家自复工以来，与供应商一起共克时艰，始终坚守在服务第一线，为长时间处于居家生活的广大市民带来不少生活上的便利。好美家严格落实商场防疫工作，保障居民能购买到急需更换的建材用品，为居民缓解燃眉之急。
在线运维，多渠道传播推广
好美家全面打通线上推广渠道，推进双线融通的模式，积极探索抖音视频、淘宝直播等方式，让顾客更直观地了解好美家的专业设计与施工。依托都市频道“老娘舅——翻新家”栏目，传播百联“好美家”品牌，介绍装修实案，吸纳意向客户。顾客通过淘宝、i百联、微信商城、安居客等线上渠道及服务热线，能轻松找到我们的接待人员与设计师，一对一了解最新优惠并沟通居家好方案。每天30位设计师在线上、线下为顾客提供咨询与设计服务。
公司积极组织开展各类营促销活动。签约送空气净化器、竣工送全屋净化处理、延保3年；疫情期间下单的顾客，享优先开工权，可以先行一步规划好自己的家，提前锁定心仪的设计师、施工队，第一批开工进场，早早享受新家的舒适；好美家还在“三八”国际劳动妇女节、3·15国际消费者权益日以“健康、品质”为宗旨，为顾客献上节日商品优惠、劳模工作室免费咨询赠空调清洗等活动。
赋能员工，业务蓄势待发
公司积极开展“酷家乐”进阶培训，引导设计师静心打磨作品，修炼内功，激发创造力。公司举办“筑新家——设计源于生活”2020年好美家设计创意大赛，呈现平面布置图及720°全景设计鉴赏，通过H5大众投票海选，推广设计理念，传播设计作品，让大家提前看到自己未来的新家，探索以设计服务为核心的场景式营销。
同时，好美家创新机制保障，推进全员营销，制定专项激励措施，鼓励多渠道引流，激发效能释放；根据企业特性，搭建在线学习平台“美家e企学”，打造线上学习新链路，赋能员工成长；孵化基层创客群，激发一线创新活力，推进跨界合作、自媒体推广、社群营销等项目的开展，为即将到来的装修黄金季，积聚能量并蓄势待发。
（供稿：王蓓雯）