下班以后，他们的时间给了谁？
某个周五的晚上，退休部徐老师接到了来电，获悉集团系统的一名退休职工刚刚病故，他连忙向该公司人事部了解详情，与此同时，退休部的其他人也快速行动起来了：周六，小米调取了该职工的档案、小杨赶到公司撰写悼词；周日，小周出席了追悼会并给家属带去了公司的慰问……。“时刻查看信息、随时准备投入工作”，这是退休部所有员工下班后、周末时的常态，几乎没有人没加班过，但大家并不抱怨，这也是退休部员工最基本的工作态度。
1:2800，这是退休部现有在岗员工与服务对象的比例，仅有的15名员工，面对的却是集团41286名退休职工，相当于每名员工的服务对象接近2800人，而这4万多名退休职工中，有相当一部分是70岁以上的老年人，且空巢老人、独居老人众多，患重病、大病的也有相当比例，对他们的关爱就更要事无巨细、时刻到位，嘘寒问暖、排忧解难不分时段。
数据后面，是一颗颗真诚的心
人力中心退休部的日常工作量究竟有多大？用数据来说话：2018年，帮困补助4623人次；上门家访1070人次，相当于每天要走访三家；为70岁以上的退休职工发放高龄祝寿贺卡3554张；敬老节期间对70周岁以上、及70周岁以下大病重病人员发放慰问金；派员参加已故退休职工追悼会807场……，而这些数字的背后，体现的是退休部员工真诚关爱退休职工的心。
退休没几年的王师傅被查出结肠癌，他不愿给老单位添麻烦，就没有向集团退管会报告，没想到，8个月的化疗后他又相继患上了肠梗阻、十二指肠腺癌，被切除了2/3的胃和1/2的胰腺，短短半年时间前后四次住院，经历了两次大手术，不仅身体极度虚弱，家庭经济也有些捉襟见肘了。百般无奈的王师傅提笔写了求助信，退休部上下高度重视，第一时间登门慰问，并向他介绍了单位为每名退休职工都购买的总工会互助住院保险，详细告知了理赔方法，鼓励他坚强面对生活，百联永远都会是他最坚强的后盾。后来，退休部又为王师傅申请了补助金，时常关心他的思想和身体状况。不久后，王师傅的老伴写来了热情洋溢的表扬信，感谢退休部雪中送炭，给予退休职工无微不至的关爱。
创新推出退休部带教工作制
退休部的工作，历来是“在服务中谈管理”，然而，退休职工的需求在变化，上级部门对退管工作的要求也在与时俱进，因此，新形势下的退管工作要向“在管理中谈服务”转变。“服务退休职工当然是退休部最重要的职能，管理退休职工仍然是退休部最基础的工作。只有在管理下功夫、有深度、更细化，才能更好地做好服务。”
从2014年至2015年，百联人力中心退休部对所有退休职工的档案进行了整理、归纳和更新，并全部录入电脑，建立起了集团退休职工接收制度。2016年，建立起书面台账制度，每位员工利用“一总十分表”，对具体服务内容进行量化。
自2017年起，退休部主动推出了部门带教工作实施方案，自行起草有关带教协议文本，并推出了“如何做好新春慰问工作”、“如何做好退休人员思想稳定工作”等五大实务模块，以老带新，帮助退休部新进员工尽快熟悉相关政策和工作，提升他们的实务操作能力和服务管理意识，新老员工对此都纷纷叫好。
和国资委下属其他很多大集团、大企业退管会分层、分块管理模式不同，百联人力中心退休部实施的是垂直扁平型的管理模式，15名员工直接面对数量庞大的退休职工，如何保证工作在高速紧张运转的同时不出纰漏，靠的就是要把管理做深、做细、做扎实！
（供稿：仁立）