5月7日下午，百联股份奥莱事业部召开2019年营运服务提升会议，百联股份党委书记、总经理钱建强出席会议并讲话，百联股份副总经理、奥莱事业部总经理张海波向各门店下达《2019年营运服务提升责任书》，奥莱事业部发布《百联奥莱营运手册》，各门店交流服务和营销创新工作举措。会议强调营运服务提升对推动奥莱事业部整体业绩的作用，并明确了下阶段工作方向和要求。
钱建强指出面临全国奥莱快速发展态势，百联奥莱要明确提升方向和空间，从营运和服务出发，着力提高核心竞争能力。一是要形成百联奥莱连锁规范化的营运标准，细化落实营运手册；二是要建立内部交流沟通机制，重视营运服务对业绩的推动作用；三是要加强市场洞察力，探索营销营运创新。
张海波强调各门店要紧握营运规范之匙，敢亮营销创新之剑，通过打造精品服务来提升消费体验，通过创新精准营销来助力业绩长虹，抓好“经营分析管理、场内导航系统、客流数据采集、行业资讯分析、‘5S’五感服务”五项工作内容，切实提升营运服务能力，打造更高质量的营运能级。
武汉奥莱从“促销创新、活动创新、美陈创新、宣传推广、执行力”五个方面介绍了创新营销工作举措，各方面相辅相成，起到1+1>2的效果。无锡奥莱介绍服务提升工作举措，他们通过学习国内外企业的优秀服务经验、结合时下最流行的新零售营运服务，形成一套具有无锡奥莱特色的管理体系以促进服务的硬件软件提升，逐渐走上“消费者体验”之道。
会上发布的《百联奥莱营运手册》从服务、经营、环境、设施、营销和应急六方面规范了百联奥莱下属门店的日常营运工作。《2019年营运服务提升责任书》以门店为主体，细化了营运服务的内容，明确了具体要求，进一步强化责任担当，为奥莱事业部全年业绩完成奠定基础。
（文：汪乙茗 图：赵璞）