会上，许宁首先讲述了自己的工作经历。她坚持以知识化、智能化的服务竭诚待客，和广大顾客解下不解之缘。随后，她又分享了多年来从事服务工作的心得体会：一是要以积极的心态去面对各种情况，保持对工作岗位的热爱；二是要以诚待人，在自己的范围内尽量满足顾客的合理要求；三是要坚持不懈为顾客谋福利，为提升顾客生活品质而不断尝试新举措。
通过此次讲座，开拓了员工服务顾客新思路，有效增强了员工服务理论知识。
会后，一线骨干纷纷表示要不断加强学习，多为顾客着想，践行百联“让消费者更喜爱我们”的企业愿景，为实现“真正把百联打造成金山地区老百姓最喜爱的购物中心”的目标，做出一份贡献。
（供稿：唐瑜）