讲座上指出，数字化是新零售的核心驱动力。数字化就是利用数据重塑客户体验，重构运营模式，重塑数字化营销渠道。讲座列举了乐高在拟社区的帮助下研究了新型机器人产品、雅诗兰黛通过将AR技术融入数字和店内购物旅程, 为客户提供独一无二的消费体验来增加产品和服务、改善客户体验等案例，表明数字化变革已从根本上颠覆了企业的价值主张。零售数字化重塑,将从根本上对企业战略、运营和技术进行彻底改造，每个行业每个企业都将面临着变革压力。零售人行业从业人员必须把握零售的本质，打通过去、规划当下、推演未来。
(供稿：焦佩)